Klantgerichtheid

Door deze training leert uw team om de samenwerking met (interne) klanten te verbeteren. Het team leeft zich opludieke wijze in de klant in en bedenkt wat het team kan verbeteren. Uw team doet oefeningen aan de hand van de film Kaas over de 5 Kaas van klantgerichtheid.

Zo leert het team omgaan met verschillende typen klanten. Er wordt geoefend met het stellen van goede vragen, het geven van duidelijke uitleg en het omgaan met klachten.

de 5 Kaas van klantgerichtheid