Klantgericht samenwerken

Veel teams hebben genoeg kwaliteiten in huis om hun klanten uitstekend van dienst te kunnen zijn. De klant merkt dat alleen niet altijd. Zijn de mensen in uw team inhoudelijk goed, maar kunnen ze een steuntje in de rug gebruiken bij de samenwerking met (interne) klanten? Met het programma Klantgericht Samenwerken van Schateiland verhoogt uw team de klanttevredenheid.

De teamtraining start met feedback van de eigen klanten op film. Het team maakt concrete afspraken om te werken aan de belangrijkste verbeterpunten. Iedere deelnemer vaart terug naar de bewoonde wereld met een aantal concrete voornemens om de eigen klantgerichtheid te vergroten.

Klantreactie

Bart-Jan Lazet, regiomanager ArboNed Den Bosch en Venlo

"Schateiland heeft met onze klantteams gewerkt aan klantgerichtheid en cross-selling. De teams bestaan uit bedrijfsartsen, assistenten en verschillende consultants. Schateiland bracht de teamontwikkeling tijdens drie opeenvolgende sessies in een versnelling. De teams hebben geoefend met creatief en effectief vergaderen, hebben een taakverdeling gemaakt op basis van ieders talent en hebben heel concrete acties bedacht. De sessies hebben ons geholpen bij het scoren van een hogere klanttevredenheid."

"Wat ik aan het werken met Schateiland heb gewaardeerd, is dat zij op een prikkelende manier de medewerkers tot nadenken hebben aangezet. Hierdoor zijn ze zelfbewuster geworden en handelen ze zelfstandiger dan voorheen. Schateiland weet de teams in een open sfeer te inspireren en spreekt mensen aan op hun handelen. Deze manier van begeleiden sprak onze teams aan."